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San José, Costa Rica – 3M, compañía global de ciencia aplicada e innovación, celebra una década de operaciones de su centro de servicios globales en el Costa Rica (3M Global Service Center Costa Rica), consolidándose como el mayor de los tres centros de servicios que posee la organización a nivel mundial junto con Filipinas y Polonia.

Hoy, más de 1.400 colaboradores gestionan desde Heredia más de 150 procesos especializados en áreas como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, compras, operaciones con clientes y procesos intercompany, aportando soluciones estratégicas para las Américas y otras regiones.

En 2015, el hub inició con menos de 100 empleados enfocados en tareas transaccionales. Una década después, la operación ha evolucionado hacia un modelo sofisticado que integra automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial (IA), Lean Value Stream Mapping y plataformas de aprendizaje digital como 3MLearn, posicionando al centro como un motor global de innovación y eficiencia.

“Costa Rica nos ofrece un ecosistema único: talento altamente calificado, estabilidad y un entorno de negocios que promueve la innovación. Nuestro GSC se ha convertido en un referente global al integrar IA y RPA de manera cotidiana en nuestros procesos, lo que impacta directamente en la competitividad de 3M en el mundo. Estos 10 años representan una alianza sólida con el país y su gente”, afirmó Enrique Aguirre, Director del 3M Global Service Center Costa Rica.

El sector servicios ha sido clave para Costa Rica, siendo en el último año el sector que más reinversiones generó; un total de 33 proyectos apoyados por CINDE y que refuerzan al país como hub regional y global. En los últimos tres años, se han registrado 197 reinversiones, prueba del dinamismo del ecosistema local para operaciones de alto valor agregado.

Marinela Urgellés, Directora General de CINDE, destacó: “La experiencia de 3M confirma la capacidad de Costa Rica para atraer y escalar operaciones con inteligencia artificial, automatización y digitalización avanzada. Llegar a 10 años no es tarea fácil y alcanzar ese hito es prueba de que nuestro talento es la principal razón por la que empresas globales eligen a nuestro país como socio estratégico para sus metas de innovación, sostenibilidad y transformación digital”.

El centro de servicios de 3M en Costa Rica ha sido consistente en la evolución de sus servicios incorporando la tecnología, pasando de actividades transaccionales hasta la automatización eficiente de algunos procesos donde los colaboradores agregan valor a través de su conocimiento y experiencia. Asimismo, la compañía ha desarrollado capacidades en analytics, automatización y gestión digital de procesos end-to-end, marcando un nuevo estándar en la industria de servicios.

En paralelo, la operación se alinea con la estrategia ESG de 3M, colaborando con ONGs locales en programas de sostenibilidad y promoción de carreras STEAM

De cara al futuro, 3M evalúa constantemente nuevas oportunidades para expandir capacidades, consolidando su papel como hub estratégico dentro de la red global de servicios corporativos.

CINDE es el experto y guía estratégico de la inversión, el desarrollo de negocios y el fomento de iniciativas de talento en Costa Rica. Gracias a su trayectoria de más de 43 años de trabajo con empresas multinacionales y un actor clave del ecosistema de inversión, CINDE ha desarrollado decenas de iniciativas de fomento del talento como elemento clave del clima de negocios de Costa Rica y ha apoyado la instalación de más de 450 empresas multinacionales.