Invest with Purpose
RPA y Automatización en Costa Rica
TECNOLOGÍA EXPONENCIAL

RPA y
Automatización

El futuro de las funciones corporativas
a merced de los motores de búsqueda,
algoritmos y la inteligencia artificial

Mejor, más rápido, más barato: la carrera de la ventaja competitiva más allá de loslímites humanos

Las empresas continuarán creciendo y las funciones de apoyo están siendo objeto de más y más presión para entregar valor, administrar la complejidad y reducir los costos. Muchas organizaciones ya han aprovechado el potencial de las herramientas tradicionales, tales como la centralización, el offshoring y la tercerización. Para tener éxito, los líderes de hoy están recurriendo a soluciones digitales y automatización para mejorar el rendimiento y reducir los costos a través de funciones como finanzas, recursos humanos o TI.

Mientras las tecnologías tales como la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) surge, una cantidad cada vez mayor de los trabajos realizados por las personas serán transferidos a los robots y algoritmos. Nuestra experiencia muestra que las empresas que implementan un enfoque sistemático para la transformación habilitada por la tecnología, pueden cosechar ganancias de eficiencia sustanciales en sus funciones generales y administrativos. Los recursos liberados de esta manera se pueden implementar en actividades de mayor valor, como el asesoramiento de negocios y análisis de escenarios.

23.1%
crecimiento del tamaño del mercado

Tamaño del mercado de RPA e hiperautomatización esperado para 2027. (Markets and Markets, 2022)

Top 1
Megatendencia

Automatización entre empresas de servicios en Costa Rica. (Encuesta de Estadísticas Vitales, CINDE, 2022)

25%
proveen servicios de RPA

El 25% de las empresas relacionadas con tecnologías 4.0 en Costa Rica proveen servicios de RPA (Procomer, 2022)

#1
en habilidades digitales

Costa Rica se posiciona en América Latina (WEF, 2019)

11%
de empleos en tecnología 4.0

RPA emplea el 11% de todos los empleos de tecnología 4.0 en Costa Rica. (Procomer, 2022)

8.500
graduados STEAM/año

De los cuales el 36% son mujeres. (CONARE, 2023)

Automation conections

Líderes en RPA y Automatización presentes en Costa Rica:

Oportunidades y

aplicaciones

Administrando el activo más valioso que poseemos: Tiempo

Historia de éxito

En 1998, la compañía estableció su centro regional enfocado en servicio al cliente, telecomunicaciones, administración de agentes y sistemas de TI para América Latina.

En 2008, la Corporación decidió centralizar los procesos financieros y contables convirtiéndose en un Centro de Servicio Global para EE. UU., Canadá, América Latina y el Caribe, África, Europa y Medio Oriente.

Entre 2011 y 2013, la compañía se convirtió en un Centro de Servicio Global y creció a más de 1,000 empleados.

Brindando servicios a América, Europa, Medio Oriente y África; en inglés, español, alemán, francés, portugués, italiano, mandarín, cantonés, ruso y persa.

Los procesos actuales incluyen finanzas y contabilidad, desarrollo de software, soporte a clientes y agentes, soporte de red global, cumplimiento, control global de fraude, telecomunicaciones y creación de canales digitales para pagos en línea.

Además, el sitio de Costa Rica lidera el desarrollo e implementación del programa de RPA de la empresa.

Western Union está transformando la industria de remesas mediante el desarrollo y la aplicación de tecnologías disruptivas como el RPA.
1998
Western Union comenzó a operar en Costa Rica en 1998, convirtiéndose en un verdadero pionero tecnológico y de crecimiento de valor añadido en Costa Rica.
1300
Más de 1300 empleados forman parte del Centro de Excelencia de Servicios Globales para la compañía.
10
La operación de Western Union en Costa Rica sirve a las Américas, Europa, Medio Oriente y África, en 10 idiomas diferentes

Conviértase en la próxima historia de éxito.

Nuestros ejecutivos estarán felices de guiarlo en su proceso de investigación y ayudarlo a establecerse o expandirse en Costa Rica.

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En palabras de nuestras empresas

Emerson

La creciente demanda por los servicios de brindamos desde Costa Rica reafirma nuestra apuesta de proveer soluciones de automatización de punta y de continuar ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes desde Costa Rica

Elkin Suarez

General Manager of Solutions Center, Costa Rica
McKinsey

Limpiar algo del trabajo transaccional ha creado una gran satisfacción en los empleados. Hemos invertido en volver a capacitarnos y mejorar nuestras competencias. El departamento de finanzas y contabilidad es un gran ejemplo de cómo muchas personas procesaban cuentas por pagar, cuentas por cobrar e informes mensuales, pero ahora todo eso se ha automatizado. Ahora, están mejorando sus habilidades, invirtiendo en análisis, finanzas e informes contables, entre otras cosas.

Robert Tesoriero

Leader of Global Function & Client Capabilities, Costa Rica
IQPC

Muchas empresas globales han invertido en América Latina estratégicamente como locación de sus Centros de Servicios Compartidos, que han demostrado ser aptos para optimizar las funciones administrativas de una manera más rentable.

Tiffany Ramirez

Senior Marketing Manager
P&G

En los últimos años, nuestro enfoque ha sido entregar valor a través de la automatización para reinvertir en el negocio y mejorar la calidad de los servicios. En forecasting, por ejemplo, después de varios años de estandarización y automatización, hemos logrado un aumento de la productividad de más del 60%.

Javier Rivera

Financial Planning & Reporting Associate Director, Costa Rica

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