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La IA redefine las habilidades que demandan las multinacionales con servicios globales en Costa Rica

1. La discusión se da en un contexto donde los servicios globales se consolidan como uno de los principales motores de exportación del país y una presión creciente por mantener competitividad y eficiencia.
2. Casos compartidos durante el GBS Forum 2026 evidencian que las empresas avanzan hacia una adopción más madura de la IA, enfocándose en la capacidad de rediseñar procesos, desarrollar nuevas habilidades y sostener empleos de calidad.

Costa Rica. 29 de junio 2026. Más de 70 representantes de empresas multinacionales con operaciones en el país, junto con expertos globales, se reunieron en la segunda edición del GBS Forum para analizar cómo integrar la inteligencia artificial (IA) de forma estratégica en los centros de Servicios Empresariales Globales que operan desde Costa Rica.

El encuentro, articulado por CINDE con el apoyo de McKinsey & Company, 3M, BAC, Roche y Western Union, permitió el intercambio de experiencias prácticas sobre la implementación de la IA y una discusión técnica sobre los retos de pasar de pilotos aislados a transformaciones a escala.

“Hoy la conversación ya no gira en torno a si las empresas deben usar inteligencia artificial, sino a cómo integrarla de forma estratégica para fortalecer sus servicios globales y no perder relevancia en un entorno cada vez más competitivo. Las experiencias compartidas y los hallazgos de un sondeo exploratorio de CINDE confirman que, entre las operaciones más avanzadas, la IA se está utilizando principalmente para optimizar procesos, apoyar la toma de decisiones y mejorar la productividad, mientras que los principales retos ya se concentran en gobernanza, talento especializado y alineación organizacional”, señaló Marianela Urgellés, directora general de CINDE.

El sector de servicios sostiene hoy una parte significativa del empleo calificado del país y aporta US$10.509 millones en exportaciones de servicios de mayor valor agregado en 2025. En esa misma proporción, es una de las industrias donde la adopción de la IA tendrá efecto más directo sobre la naturaleza del trabajo y las habilidades que las multinacionales requerirán en los próximos años.

“Los líderes de GBS saben que la inteligencia artificial transformará su función. La verdadera pregunta es si liderarán esa transformación o si serán tomados por sorpresa. Las organizaciones que están haciendo esto bien se están moviendo con rapidez, apostando por la experimentación a nivel de cada área de especialidad y reposicionando fundamentalmente a GBS: pasando de ser un centro de costos a convertirse en el motor que impulsa la adopción de la IA a gran escala,” así lo afirma Luis Aguilar, Líder del centro de McKinsey Costa Rica y de Capacidades para Clientes de Latinoamérica.

¿Qué tipo de talento requieren las empresas globales en transformación?

Durante el foro, las compañías multinacionales coincidieron en que el principal desafío ya no es el acceso a la tecnología, sino la capacidad de rediseñar procesos de extremo a extremo, sostener una gobernanza clara sobre el uso de la IA y contar con equipos preparados para operar en contextos de cambio continuo.

Esto redefine el tipo de talento que demanda el sector: profesionales con juicio técnico y pensamiento crítico, capaces de interpretar datos, validar resultados y orquestar flujos de trabajo asistidos por IA; líderes con habilidades de gestión del cambio y diseño de procesos; y colaboradores con una disposición estructural al aprendizaje continuo, mediante rutas formativas cortas, modulares y aplicables al puesto.

“Las operaciones tenderán a manejar más trabajo, con mayor velocidad y complejidad, y requerirán más profesionales en roles analíticos y de supervisión, menos en tareas transaccionales. Para Costa Rica, esto abre una oportunidad clara de elevar la calidad de empleo asociado a los servicios globales, siempre que se genere en la población las competencias que las empresas que invierten en Costa Rica están empezando a requerir”, recalcó Urgellés.

Con esta segunda edición del GBS Forum, CINDE consolida el encuentro como una plataforma técnica que anticipa la evolución del ecosistema, facilita el intercambio entre líderes del sector y aporta insumos para que actores claves del país tomen decisiones informadas en un momento de profunda transformación tecnológica.

Acerca de CINDE

CINDE es el experto y guía estratégico de la inversión, el desarrollo de negocios y el fomento de iniciativas de talento en Costa Rica. Gracias a su trayectoria de 44 años de trabajo con empresas multinacionales y un actor clave del ecosistema de inversión, CINDE ha desarrollado decenas de iniciativas de fomento del talento como elemento clave del clima de negocios de Costa Rica y ha apoyado la instalación de más de 400 empresas multinacionales.

Acerca de McKinsey

McKinsey & Company es una firma global de consultoría de gestión comprometida con ayudar a las organizaciones a acelerar el crecimiento sostenible e inclusivo. Trabajamos con clientes en los sectores público, privado y social para resolver problemas complejos y crear un cambio positivo para todos sus grupos de interés. Combinamos estrategias audaces y tecnologías transformadoras para ayudar a las organizaciones a innovar de manera más sostenible, lograr ganancias duraderas en el rendimiento y crear fuerzas de trabajo que prosperarán para esta generación y la siguiente.